Visszaküldési és csere szabályzat

Utolsó frissítés dátuma: 2026/01/07

I. Politikai áttekintés

Köszönjük, hogy a vepo-store webshopban vásárolt. Elkötelezettek vagyunk az iránt, hogy kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtsunk Önnek. Ha nem elégedett a megvásárolt termékkel, bizonyos időn belül igényelheti annak visszaküldését vagy cseréjét.

• Visszaküldési/csere periódus: A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül lehet igényelni.
• Szállítási idő: A megrendelések általában 10-20 munkanapon belül érkeznek meg Magyarországra.
• Átvizsgálási idő: A visszaküldött termék kézhezvételét követően 1-3 munkanapon belül fejezzük be az átvizsgálást.
• Visszatérítés: Az összeg a fizetési számlájára való visszautalása általában 5-7 napot vesz igénybe (a bank feldolgozási idejétől függően).

II. Visszaküldési/Csere jogosultság

✅ Elfogadott visszaküldések:

• A termék minőségi hibás vagy sérült;
• A termék jelentősen eltér a leírástól;
• Hibás terméket kapott (nem a megrendelt termék);
• A termék nem használt, és eredeti csomagolásával, címkéivel, tartozékaival rendelkezik.

❌ Elutasított visszaküldések:

• A termék már használt, sérült vagy hiányos tartozékokkal rendelkezik;
• Nem minőségi hiba esetén történő szubjektív visszaküldés;
• A visszaküldési periódus túllépése (14 nap);
• Különleges termékek (pl. személyes ápolószerek, egyedi termékek, amelyeknél meg van jelölve, hogy nem visszaküldhető).

III. Visszaküldési/Csere folyamat

Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Küldjön e-mailt a service@mail.vepo-store.com címre, adja meg rendelési számát, a termék adatait és a visszaküldés okát.
2. Igazolás benyújtása: Ha minőségi problémáról van szó, kérjük, mellékeljen fényképeket vagy videót bizonyítékként.
3. Visszaküldési cím beszerzése: Az ügyfélszolgálat átvizsgálást követően e-mailben tájékoztatja a visszaküldési címről.
4. Termék visszaküldése: Használjon nyomon követhető futárszolgálatot, és őrizze meg a logisztikai számot.
5. Feldolgozásra várás: Miután átvesszük a terméket, 1-3 munkanapon belül tájékoztatjuk az átvizsgálás eredményéről.

IV. Visszatérítési információk

• Visszatérítési idő: Az átvizsgálás jóváhagyása után a visszatérítés 1-3 munkanapon belül kerül benyújtásra az eredeti fizetési csatornához. Az összeg beérkezési ideje a bank feldolgozási sebességétől függ, általában 5-7 nap.
• Visszatérítési út: Az eredeti fizetési számlára.

V. Szállítási költség felelősség

Esetleírás	Felelős fél	Megjegyzések
Minőségi probléma/hibás áru	Cégünk vállalja	A visszaszállítási díjat térítjük (valós határideji költség alapján)
Nem minőségi visszaküldés	Vásárló	A visszatérítési és érkezési díj is a vásárlót terheli (valós határideji költség alapján)
Termékcsere újraküldés	Cégünk vállalja	Az új termék kiszállításának költségeit mi vállaljuk

Megjegyzés: Minden szállítási költség a valós határideji költség szerint kerül elszámolásra, kérjük, őrizze meg a költségek igazolását a kezelhetőség érdekében.

VI. Figyelmeztetések

A termék visszaküldése előtt ne küldje vissza a terméket közvetlenül, kérjük, előbb vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal engedélyezés céljából. Javasoljuk, hogy használjon nyomon követhető logisztikai módot a visszaküldéshez, és gondosan őrizze meg a logisztikai számot. Ha a cseretermék nincs raktáron, visszatérítést biztosítunk. A visszatérítés a termék ténylegesen kifizetett ára, a szállítási költségek nélkül (kivéve minőségi probléma esetén).

VII. Lépjen kapcsolatba velünk

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az alábbi módokon:

• E-mail: service@mail.vepo-store.com
• Cégnév: Zhijiang Guanfang Trading Co., Ltd.
• Cím: 1105-11-0239. szoba, E-kereskedelmi Ipari Park, 1. épület, 28-1. szám, Donghu sugárút, Majiadian utca, Zhijiang város, Yichang város, Hubei tartomány
  
• Telefonszám: 19224686304